Содержание:

  1. Что такое «ПоЗаписи»?
  2. Что предоставляется бесплатно?
  3. Что необходимо нашему заведению, для того, чтобы воспользоваться сервисом предварительной записи?
  4. Потребуется ли установка какой-либо программы для работы сервиса предварительной записи?
  5. Если в моем заведении вдруг отключат Интернет, мы останемся без онлайн записи?
  6. Каким образом в расписании моего бизнеса на сайте pozapisi.ru появляется актуальная информация о свободном/занятом времени для записи клиентов?
  7. Как происходит онлайн запись?
  8. Как я могу быть уверен, что ко мне в заведение записался реальный человек, а не робот?
  9. Куда попадают данные, которые размещаются на сайте pozapisi.ru?
  10. Насколько защищенной является информация на сайте pozapisi.ru о наших клиентах от потенциальных конкурентов?
  11. Каким образом исполняется закон о защите персональных данных, которые хранятся на сайте pozapisi.ru?
  12. У меня уже есть сайт, как интегрировать функцию онлайн записи через интернет в него?
  13. Как посетитель определит при онлайн записи сколько времени займет оказание услуги?
  14. Сколько времени у посетителя займет предварительная запись через сайт pozapisi.ru?
  15. Кто имеет доступ к моему онлайн журналу записи?
  16. Наши администраторы привыкли вести расписание в тетради (журнале) — они это делают довольно быстро. Зачем нам использовать ваш сервис?
  17. Я не хочу отображать все свое расписание в открытом доступе, но, тем не менее, хочу иметь электронный журнал бронирования для всех моих администраторов – как сервис ПоЗаписи может мне помочь?
  18. На нашем сайте реализована возможность для посетителя отправить «форму-заявку» и ждать обратного звонка  администратора салона. Зачем нам сервис онлайн?
  19. В нашем салоне расчет заработной платы мастеров зависит от записи к мастерам, посетителей и оказанных услуг. Есть ли сервис, позволяющий автоматизировать расчет заработной платы?
  20. Что будет с профилем моего заведения, если я перестану за него платить?
  21. Мне нужна помощь в настройке сервисов. Как с Вами связаться?

1. Вопрос:  Что такое «ПоЗаписи»?

Ответ: 

Pozapisi.ru — круглосуточный сервис предварительной онлайн записи. Это система самообслуживания для ваших клиентов. Это ваш автоматизированный журнал предварительной записи клиентов на любые услуги со встроенной системой уведомлений о предстоящих событиях и системой отчетов.  Программа для управления взаимоотношениями с клиентами, включающая e-mail и sms сервис, аналитические отчеты, рекламные и маркетинговые инструменты.


2. Вопрос: Что предоставляется бесплатно?

Ответ: 

Все возможности сервиса можно испытать бесплатно, воспользовавшись Пробным периодом. Он активируется автоматически в момент регистрации профиля заведения и длится от 2, 3 или 4 недели в зависимости от набора возможностей, который вы выбрали. Если вы не успели протестировать возможности (например, зарегистрировали профиль заведения и не настроили расписание), вы можете зарегистрировать новый профиль или написать нам, чтобы вам продлили Пробный период.

С декабря 2014 года бесплатно пользоваться сервисом постоянно могут только некоммерческие организации, частные мастера и творческие организации, где запись ведётся только к одной обслуживающей единице. При этом набор возможностей соответствует тарифу «Минимальный». Для получения бесплатно доступа ознакомьтесь с правилами и напишите нам.


3. Вопрос: Что необходимо нашему заведению, для того, чтобы воспользоваться сервисом предварительной записи?

Ответ: 

Во-первых: персональный компьютер, планшет или смартфон, т.е. любое устройство, позволяющее осуществлять выход в интернет, получать, отправлять почту;

Во-вторых: доступ в Интернет (любой — проводной, беспроводной, мобильный и т.д.);

В-третьих: время для настройки услуг, оказываемых вашим заведением, и мастеров (услуги и специалисты настраиваются один раз, если они не меняются и время настройки зависит от количества оказываемых вашим заведением услуг);


4. Вопрос: Потребуется ли установка какой-либо программы для работы сервиса предварительной записи?

Ответ: 

Нет.  Pozapisi.ru  доступен 24 часа в сутки 7 дней в неделю, 365 дней в году по принципу Интернет сервиса. Такая форма, позволяет администрации сайта развивать сервис — регулярно устанавливать дополнительные обновления к сервису предварительной записи, делая его более удобным для вашего бизнеса.

Сервис ПоЗаписи предоставляется по принципам  SaaS — программное обеспечение как услуга, поставщик которого разрабатывает веб-приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя заказчикам доступ к программному обеспечению через интернет.

Основное преимущество данной модели для пользователей состоит в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и работающего на нём программного обеспечения.

Вам необходимо зарегистрироваться на сайте и зарегистрировать свой бизнес на сайте. Ваши уникальные логин и пароль – являются ключом доступа к возможностям сервиса.


5. Вопрос: Если в моем заведении вдруг отключат Интернет, мы останемся без онлайн записи? 

Ответ:

Вы не пропустите запись клиента при временном  отключении интернета — на этот случай pozapisi.ru предлагает отличный сервис — sms уведомления (подробнее см.  тут). Администратор Вашего бизнеса получит смс уведомление о записи клиента через сайт с указанием времени записи и телефона клиента.

Помимо этого pozapisi.ru можно загрузить на любом мобильном устройстве (смартфоне, карманном или планшетном компьютере).


6. Вопрос: Каким образом в расписании моего бизнеса на сайте pozapisi.ru появляется актуальная информация о свободном/занятом времени для записи клиентов?

Ответ: 

Это возможно, когда ваш администратор/секретарь ведет всю предварительную запись через электронный журнал. Для этого на компьютере администратора открыта страница Вашего бизнеса в разделе «Журнал записи». Сюда администратор заносит все брони, вне зависимости от того как осуществлена предварительная запись: по телефону, через сайт, лично, иным образом.

Клиент, решивший записаться самостоятельно через интернет, увидит актуальное расписание вашего Заведения: увидит свободные и занятые ячейки и запишется. При этом от клиента скрыто содержание других записей. Запись клиента нуждается только в подтверждении администратором – нажатием одной кнопки.

Отметим, что дополнительно администратору доступна возможность сформировать отчет о записи и распечатать его. В отчете будет видно кто, на какое время записан (за прошлые и будущие периоды), кем произведена запись.


7. Вопрос: Как происходит онлайн запись? 

Ответ: 

Удобство сервиса заключается в том, что онлайн журнал повторяет привычный бумажный журнал, но с дополненной аналитикой и уведомлениями.

Онлайн запись для вас и ваших клиентов состоит из пяти простых шагов:

1. Входим на сайт pozapisi.ru на страницы любимого Заведения.

2. Выбираем в электронном календаре день для записи,

3. Выбираем время записи, мастера/специалиста/зал,

4. Выбираем услугу,

5. Нажимаем кнопку «записаться».


8. Вопрос: Как я могу быть уверен, что ко мне в заведение записался реальный человек, а не робот?

Ответ: 

Решением этой проблемы является обязательное подтверждение номера мобильного телефона при самостоятельной записи. Мы высылаем клиенту код на его мобильный телефон, а он вводит его при бронировании. Таким образом мы можем быть уверены в том, что человек является обладателем этого мобильного телефона, и можем связывать с номером телефона всю его историю. На основании истории посещений формируется рейтинг доверия клиента («карма»), который доступен всем заведениям, куда записывается этот клиент. Всё в рамках закона о защите персональных данных.

Заметим, что запись по телефону не защищает вас от недобросовестных посетителей, которые звонят, а потом не приходят. ПоЗаписи, напротив, предлагает целый набор инструментов по поддержанию работы правил отмены бронирования.


9. Вопрос: Куда попадают данные, которые размещаются на сайте pozapisi.ru?

Ответ: 

Сервис ПоЗаписи предоставляется по принципам cloud computing  — технология распределённой обработки данных, в которой компьютерные ресурсы и мощности предоставляются пользователю как интернет-сервис, а данные постоянно хранятся на серверах в интернете и временно кэшируется на клиентской стороне.


10. Вопрос: Насколько защищенной является информация на сайте pozapisi.ru о наших клиентах от потенциальных конкурентов?

Ответ: 

Безопасность и конфиденциальность данных пользователей — первый приоритет в работе администрации сервиса pozapisi.ru. Надежность сервиса ПоЗаписи основа его репутации среди пользователей. Администрация сайта прикладывает все усилия для защиты данных, хранящихся на страницах сайта.

Мнение администрации  сайта: данные, хранящиеся на серверах ПоЗаписи, защищены лучше, чем при хранении на частных компьютерах (в сравнении с любым компьютером или другим носителем находящимся в заведениях потенциальных клиентов сервиса ПоЗаписи).


11. Вопрос: Каким образом исполняется закон о защите персональных данных, которые хранятся на сайте pozapisi.ru?

Ответ: 

Любой зарегистрированный пользователь принимает условия пользовательского соглашения http://pozapisi.ru/eula, в котором подробно описано: что относится к персональным данным, на каком основании и кем данные предоставляются, с какой целью данные хранятся и обрабатываются на сайте.

Мнение администрации сайта: вне зависимости от того, пользуетесь ли Вы сервисом ПоЗаписи или нет, в целях исполнения Закона о персональных данных (http://www.rg.ru/2006/07/29/personaljnye-dannye-dok.html), рекомендуем в работе с клиентами Вашего Бизнеса (пришедшими к Вам не через сайт pozapisi.ru) согласовывать факт того, что их персональные данные переданы Вам добровольно и Клиенты не возражают против хранения и обработки, ставших Вам известными, персональных данных (например, создайте форму «согласие на хранение и обработку данных», с которой знакомьте под подпись Ваших Клиентов).


12. Вопрос: У меня уже есть сайт, как интегрировать функцию онлайн записи через интернет в него? 

Ответ:

Сейчас сервис ПоЗаписи предлагает интегрироватся в ваш сайт заведения множеством способов: от размещения кнопки «записаться онлайн», ведущей в профиль заведения на сайте pozapisi.ru до размещения виджета, позволяющего посетителям сайта записываться, не покидая сайта Заведения.

Если вы активно раскручиваете вашу группу ВКонтакте, то вы можете разместить в ней ваше интерактивное расписание ПоЗаписи. Пользователи группы будут записываться, используя свою авторизацию ВКонтакте, что избавит их от многократного ввода своих данных, а вам даст ссылку на их профили в этой социальной сети, чтобы вы могли пригласить их в вашу группу или вовлечь в другие взаимодействия.

Если Вам необходимо, Вы можете интегрировать в свой сайт (на отдельные страницы сайта) календарь записи к конкретному специалисту или на конкретную услугу.

Вы всегда можете обратиться к нам за помощью по интеграции.


13. Вопрос: Как посетитель определит при онлайн записи сколько времени займет оказание услуги?

Ответ:

В любом заведении всегда есть набор фиксированных услуг, на который можно записаться без предварительной консультации со специалистом (например, стрижка коротких волос с укладкой в салоне красоты, бронирование столика в кафе, консультация прием в ЛПУ, техническое обслуживание на автосервисе, бронирование репетиционной базы на 1 сет и т.д.);

При создании онлайн расписания администратор вашего заведения однократно настраивает услуги и время их оказания.

Записываясь на услугу онлайн, посетитель выбирает тип услуги, а сайт pozapisi.ru из вашей базы подсказывает:  сколько времени займет данная процедура;

Для повторных визитов (например, к врачу, на процедуру) запись чаще всего осуществляется в самом Заведении после первого визита администратором.


14. Вопрос: Сколько времени у посетителя займет предварительная запись через сайт pozapisi.ru?

Ответ:

Запись онлайн занимает около 1 минуты (вместо 5 минут, характерных для звонка) для зарегистрированного пользователя и является конфиденциальной и удобной (доступной в любой точке в любое время и в любой окружающей обстановке).

Запись клиентов администратором в онлайн журнал производится менее чем за полминуты.


15. Вопрос: Кто имеет доступ к моему онлайн журналу записи?

Ответ:

Вы подключаете столько менеджеров/администраторов/секретарей для управления вашими страницами на pozapisi.ru сколько Вы считаете нужным. Для каждого из них вы можете определить права управления/доступа к страницам: существует 3 уровня доступа, позволяющие скрыть о персонала ненужные возможности настройки.


16. Вопрос: Наши администраторы привыкли вести расписание в тетради (журнале) — они это делают довольно быстро. Зачем нам использовать ваш сервис?

Ответ: 

Во-первых: журнал не удобен для ваших посетителей – узнать свободное время для записи и соотнести его с удобным временем посещения вашего заведения посетитель может, только позвонив вам. Сервис ПоЗаписи предоставляет онлайн доступ к вашему журналу и возможность самообслуживания каждому вашему посетителю.

Во-вторых: журнал не удобен для Вас и ваших администраторов — анализ посещений мастеров, услуг затруднителен и требует времени. Сервис ПоЗаписи делает это автоматически.

В-третьих: журнал не удобен для вас — анализ постоянных клиентов крайне затруднителен. Сервис ПоЗаписи делает это автоматически.

В-четвертых: журнал не позволяет привлечь больше клиентов. Сервис ПоЗаписи дает вашему заведению дополнительную страницу в каталоге и еще один инструмент привлечения клиентов к вам в заведение.


17. Вопрос: Я не хочу отображать все свое расписание в открытом доступе, но, тем не менее, хочу иметь электронный журнал бронирования для всех моих администраторов – как сервис ПоЗаписи может мне помочь? 

Ответ:

Для таких случаев вы можете просто включить «приватный» режим записи. Более того, вы можете открывать или закрывать расписание для самостоятельной записи на разные периоды по вашему усмотрению.


18. Вопрос: На нашем сайте реализована возможность для посетителя отправить «форму-заявку» и ждать обратного звонка  администратора салона. Зачем нам сервис онлайн?

Ответ:

Подробное описание отличия предварительной онлайн записи от псевдоонлайн записи приведено в статье http://pozapisi.ru/info/online_reservation.

Сервис ПоЗаписи предлагает посетителям актуальное расписание работы заведения в целом и каждого мастера (специалиста, зала) в частности.

На pozapisi.ru посетитель выбирает время визита к мастеру, которое действительно свободно, в отличие от «формы заявки», которая допускает, что выбранное время может быть «уже занято». Сервис направляет подтверждение в виде e-mail/sms сообщения и предоставляет возможность клиенту запросить подтверждение «звонком» администратора, в отличие от «формы-заявки», которая предполагает звонок администратора всегда некстати.

Помимо основной функции онлайн записи, актуальное онлайн расписание позволяет вам легко и быстро анализировать запись, востребованность услуг/мастеров;


19. Вопрос: В нашем салоне расчет заработной платы мастеров зависит от записи к мастерам, посетителей и оказанных услуг. Есть ли сервис, позволяющий автоматизировать расчет заработной платы?

Ответ:

Сервис ПоЗаписи ограничивается функциональностью онлайн записи и взаимоотношениями с клиентами в рамках предоплаты бронирования, штрафов и депозитов (см. раздел «Услуги и цены» http://pozapisi.ru/info/services).

По вашему запросу, сервис предварительной записи может быть интегрирован с учетной системой, установленной в вашем заведении. Пишите, давайте обсудим.

В то же время, для салонов красоты у нас есть мощный бесплатный инструмент учёта «Мой Салон» (подробнее о системе http://mysal.ru/), которая успешно решает данную задачу.


20. Вопрос: Что будет с профилем моего заведения, если я перестану за него платить?

Ответ: 

Мы считаем, что все данные, накопленные в профиле вашего заведения принадлежат только вам. Поэтому «отключение за пеуплату» с декабря 2014 года представляет собой принудительный перевод профиля заведения в режим «приватной записи». В принципе, вы можете продолжать пользоваться сервисом в этом режиме сколько вам потребуется, хотя мы, конечно, хотели бы, чтобы вы оплачивали использование ПоЗаписи и пользовались всеми возможностями.

Если у вас всего одна обслуживающая единица (например, вы сами и есть тот, к кому ведётся запись, или же у вас репетиционная база или фотостудия с одним залом), то мы можем подключить вас на тариф «Индифидуальный», где минимальный набор возможностей ПоЗаписи доступен бесплатно. Напишите нам об этом.


21. Вопрос: Мне нужна помощь в настройке сервисов. Как с Вами связаться?

Ответ:

Пишите нам на адрес info@pozapisi.ru или личным сообщением ВКонтакте на vk.com/pozapisi_ru. Мы всегда отвечаем.