Новости - Страница 4 из 6 - Новости По Записи

ПоЗаписи работает! Отчёт о первых 12000 броней и 2 годах работы

Сегодня я расскажу о результатах первых двух лет работы проекта ПоЗаписи, с 1 декабря 2010 года до 1 декабря 2012 года. Всё это время мы разрабатывали новые возможности, общались с пользователями, искали новые области применения нашего сайта, и сегодня с удовольствием можем сказать, что система ПоЗаписи работает! Каждый месяц мы регистрируем всё больше записей на самые разные услуги, каждый месяц мы лучше понимаем, как нам развиваться и чем ещё мы можем помочь нашим пользователям. Каждый месяц процент посетителей, записывающихся самостоятельно, растёт.

Сегодня мы впервые представляем вам количественные оценки нашей деятельности, которая была бы невозможна без вас, наши дорогие пользователи! Всё абсолютно честно, без приукрашивания и недоговорок. В этом отчёте мы не будем рассказывать о посещаемости сайта, потому что мы не продаём рекламу и не собираемся это делать. Мы расскажем только о бронировании услуг и тех, кто их забронировал и оказал — наших любимых пользователях, которые претворяют идею онлайн-бронирования в жизнь при помощи наших инструментов.

Сколько посетителей мы обслужили?

За прошедшие 2 года мы зарегистрировали чуть больше 12600 записей о бронировании:

Из них почти 3100 заявок на бронирование были оформлены самими клиентами. Это сэкономило от 100 до 300 часов времени администраторов на разговорах по телефону!

В то же время 9500 зарегистрировали менеджеры заведений. Это значит, что более 9500 раз посетители звонили в заведение или подходили к администратору перед уходом и планировали следующий визит, как обычно. А администратор регистрировал эту бронь в системе ПоЗаписи вместо того, чтобы записывать клиента в бумажную тетрадку. Это не сэкономило время администраторам, но дало владельцам заведений уникальные возможности по анализу происходящего. Например, на репетиционных базах Октава стало точно известно, что обновление аппарата в одном из залов привлекло в него в новом месяце 16 новых клиентов, 12 из которых остались и на следующий месяц. Регистрация всех броней в системе позволяет выявлять массу интересных тенденций, и лучше привлекать клиентов. Пока что мы делаем отчёты на заказ для тех клиентов, которые просят об этом. Но в наступающем году мы дадим весь арсенал аналитики в руки самим менеджерам заведений, буквально на кончик указателя мыши.

Как быстро растёт популярность онлайн-записи?

Сейчас мы обслуживаем более 2000 заявок на бронирование в месяц, и каждый месяц это число увеличивается на 50%. Конечно, так было не всегда. Первый год работы сервиса пользователи присматривались к нам, а мы присматривались к потребностям пользователей. Прошедшим летом мы подружились с несколькими ключевыми пользователями и по их запросам добавили множество полезных функций, например, учёт долгов клиентов для борьбы с несвоевременной отменой бронирования. Результат не заставил себя ждать долго: уже с августа количество оформляемых через сайт броней стало неуклонно расти:

Как быстро посетители привыкают записываться самостоятельно?

Одной из ключевых идей сервиса была и остаётся цель освободить администраторов заведений от разговоров по телефону на тему выбора клиентом удобного времени, чтобы администраторы могли тратить больше времени на работу с клиентами в зале или на стойке ресепшена. Чем больше клиентов выбирают удобное время и записываются самостоятельно на сайте, тем больше времени им сможет уделить администратор во время самого визита.

За прошедшие полгода мы вместе с нашими самыми активными заведениями выработали массу способов перевода клиентов на самозапись — от использования приложения ВКонтакте до плакатов с указанием прямого адреса страницы заведения. И это даёт хорошие плоды, потому что в ноябре уже больше четверти броней были оформлены посетителями самостоятельно!

На следующем графике показаны только активные брони, то есть те, которые не были отменены и клиенты явились вовремя для оказания им услуг:

Кто эти люди?

Сейчас на сайте зарегистрировано более 2500 пользователей. Почти четверть из них — это менеджеры заведений:

К сожалению, не более 15% пользователей, которые создали профили заведений на сайте, продолжают настройку и ведут запись онлайн. Однако, каждый месяц количество доступных для записи заведений увеличивается. На момент составления этого отчёта, запись доступна в 46 заведениях.

Где родился, там и пригодился? Про столицы и регионы

Мы всегда знали, что в регионах России живут наиболее находчивые люди, готовые к инновациям часто больше, чем жители Москвы. И наша статистика это подтверждает: буквально пара активных региональных пользователей оставили столицу на 4 месте по количеству оформленных через ПоЗаписи броней. У Петербурга особый статус — это наш родной город, и самые активные пользователи у нас тут:

Всего, включая 3%, отмеченные как Другие регионы, заведения на ПоЗаписи разбросаны по 25 регионам России, Украины и Белоруси. Мы очень надеемся, что в наступающем году у нас будет ещё больше пользователей из разных регионов, ведь интернет не имеет границ.

Постоянные и разовые клиенты

Всего сервису ПоЗаписи известно чуть больше 7200 различных посетителей. При этом подсчёте мы считаем разные записи с одинаковыми телефонами за одну.

Большинство посетителей, записанных через ПоЗаписи, записаны всего на одно посещение. Но эта статистика заметно искажена во-первых, теми заведениями, которые не хотят учитывать посещения аккуратно, и каждый раз создают запись на нового клиента. Система справляется и с этим, но только в том случае, если телефон клиента указывается точно, в противном случае, мы не можем знать, что несколько броней принадлежат одному клиенту. Во-вторых, статистику искажают те заведения, которые начинают вести предварительную запись, а затем очень скоро перестают пользоваться сервисом, так и не успев зарегистрировать второе посещение своих клиентов:

Несмотря на искажения в статистике, более 16% посетителей могут считаться постоянными, поскольку имеют 3 или более записи о бронировании. А это почти 1200 человек.

На что же мы записываем?

У сервиса ПоЗаписи с самого начала нет чётких предпочтений, какие виды услуг бронировать. Однако, под каждую индустрию мы приспосабливаем сервис. Первые 2 года показали нам, что самая большая потребность в нашей системе есть там, где мы даже и не догадывались. Ещё год назад мы даже не знали, что репетиционные базы для музыкантов так нуждаются в планировании своего времени через систему онлайн-бронирования, а сейчас это самая активная категория. Как мы адаптируемся к новым областям применения нашего сервиса? Всё дело в том, что мы всегда стараемся разобраться в каждой отрасли, куда приходит наш сервис, и сделать именно те функции для менеджеров и владельцев заведений, которые помогают им вести бизнес более эффективно, поощрять любимых клиентов и наказывать тех, кто нарушает правила.

Вот как распределялась активность разных категорий в течение прошедших двух лет (по горизонтали отложены месяцы со дня запуска сервиса, 1 соответствует декабрю 2010, а 24 — ноябрю 2012):

В наступающем году мы готовим специальные функции для фотостудий и творческих курсов. Но всех остальных тоже забывать не планируем. Уникальность нашего сервиса в том, что мы переносим опыт управления из одной индустрии в другую, позволяя «подглядеть», как работают соседние отрасли и сделать шаг вперёд в своей собственной.

Когда кто записывается

Ещё одной важной идеей нашего сервиса всегда оставалась идея записи в нерабочее время. Когда я на работе, мне не до бронирования услуг, а когда рабочий день закончился — часто он закончился и в заведении, куда я планировал записаться, тоже. И так могло продолжаться несколько дней. Лично я всегда хотел решить эту проблему, и мы в ПоЗаписи, проанализировав итоги двух лет работы, рады сообщить, что идея записи в нерабочее время работает идеально!

Вот когда посетителей записывают менеджеры (по горизонтали отложены дни недели с понедельника по воскресенье, а по вертикали — часы в сутках от 0 до 24):

Ничего неожиданного, учитывая, что самая активная категория, репетиционные базы, работает в основном в вечернее время.

А вот когда люди записываются сами (точно так же по горизонтали отложены дни недели с понедельника по воскресенье, а по вертикали — часы в сутках от 0 до 24):

Посмотрите: самое популярное время самостоятельной записи — вечер вторника и ночь с четверга по субботу! Практически ни один администратор заведения не готов принять звонок в это время, а людям как раз удобно выбрать день и время для следующего визита. ПоЗаписи решает эту задачу легко и непринуждённо для всех клиентов-полуночников. А в ваше заведение можно записаться ночью?

Соблюдай правила для общего процветания

Многие индустрии страдают от неявки записавшихся клиентов. Время зарезервировано, других клиентов не пускают, а клиент не пришёл. Ни дохода, ни радости. Мы многое сделали для того, чтобы переломить ситуацию, и у нас есть план существенных улучшений на следующий год.

В частности, подсистема учёта долгов за неявку и позднюю отмену, позволяет заведениям эффективно взыскивать эти долги с нарушителей правил отмены броней:

Как видно на этом графике, 83% неявки клиентов удалось компенсировать живыми реальными деньгами. Учитывая, что система работает только с сентября 2012 года и применяется всего несколькими заведениями, полученные суммы говорят сами за себя.

Что нам подарить на новый год?

Дорогие друзья! Вот уже 3 года мы делаем сервис ПоЗаписи, и 2 года им пользуетесь вы или ваши соседи. Нам очень нравится идея предварительной записи через интернет и идея создания системы управления взаимоотношениями с клиентами, доступной самому малому бизнесу, и мы будем развивать эти идеи в наступающем 2013 году.

Но нам нужна ваша помощь! Мы хотим, чтобы популярность сервиса росла, чтобы он становился лучше и больше, а это невозможно без вас, наших пользователей. Поэтому если вам нравится наш сайт, если он принёс вам пользу в уходящем году — расскажите о нём вашим коллегам, партнёрам, менеджерам любимого заведения! Участвуйте в наших конкурсах для посетителей и заведений, читайте наш блог и новости в социальных сетях.

И, наконец, не стесняйтесь покупать наши платные услуги! Мы не предлагаем ничего дорого, и польза от наших платных пакетов точно больше, чем их стоимость. Помните: ничего полностью бесплатного не бывает, и разработку большой и сложной информационной системы, такой как ПоЗаписи, нужно финансировать. В последнее время такие гиганты как Google и Яндекс приучили пользователей получать информационные услуги за показ контекстной рекламы, которая требует сбора личной информации о каждом пользователе. Мы не хотим идти по этому пути! Мы не любим навязывание услуг и навязчивую рекламу. Мы любим наших пользователей и их клиентов. Поэтому мы предлагаем вам покупать платные пакеты услуг за минимально возможную цену и таким образом непосредственно финансировать развитие сервиса.

В новом году для пользователей платных пакетов появится масса плюсов, кроме СМС-напоминаний. Это будет и интеграция с Google Calendar, позволяющая удобно вести запись со смартфона, и подсказки о ближайшем свободном времени для посетителей, за которые, поверьте, они вас полюбят ещё больше, полная автоматизация начисления штрафов за нарушение правил отмены, и, конечно, аналитика. Множество аналитических отчётов, которые помогут вам лучше узнать ваших клиентов и предложить им такие условия, от которых они точно не смогут отказаться.

Но если вы по какой-то причине принципиально хотите пользоваться системой только бесплатно, можете быть уверены: базовые функции сервиса всегда останутся бесплатными. Пользуйтесь на здоровье вашего бизнеса!

Вместо заключения

Я хочу поблагодарить всех, благодаря кому эти 2 года и эти результаты стали возможны: наших ведущих специалистов Диму и Катю, без которых разработка и тестирование системы были бы невозможны, нашего директора и бессменного вдохновителя Машу, без которой старт в декабре 2010 года не состоялся бы, и у нас не было бы никакого порядка в делах, инвестора и управляющего партнёра Женю, без которого мы бы не продержались и полу года, программного архитектора Никиту, который помог заложить фундамент системы, дизайнера Яну, благодаря которой у ПоЗаписи есть фирменный стиль, бухгалтера Вову, без которого у нас бы не было ООО, и, конечно, всех наших любимых активных пользователей, а особенно Антона, Кирилла и всех остальных, кто пользуется системой, рассказывает о её недостатках и предлагает улучшения.

С наступающим Новым Годом! :)

—
Дмитрий Ивченко,
технический директор ООО «Позаписи»

Плановые работы в ночь на 10 ноября

Раньше мы могли выключать сайт на несколько часов — никто и не замечал. Но теперь к нашей большой радости не проходит и 10 минут, чтобы кто-нибудь не был бы записан. Поэтому теперь мы постараемся предупреждать обо всех временных отключениях сайта.

Сегодня ночью, около полуночи по московскому времени 10 ноября 2012 года мы отключим сайт на 10-15 минут. Пожалуйста, не волнуйтесь!

Новая версия 1083

Мы обновили версию программного обеспечения ПоЗаписи. В этой версии мы не добавляли множества новых возможностей, а улучшали старые. Система стала более быстрой и отзывчивой, исправлено множество мелких недочётов, а просмотр истории посещений клиента теперь доступен в 1 клик с любого места, где упомянут этот клиент.

Мы всё тщательно протестировали, но если вы заметите что-то странное в поведении системы — немедленно сообщайте на info@pozapisi.ru.

Удачи в делах! ;)

Раздача призов заведениям за октябрь 2012

Мы рады объявить вторую раздачу призов заведениям, которые выделились на нашем сервисе в течение сентября. Как и было обещано, теперь мы каждый месяц награждаем 2 или 3 заведения в трёх номинациях.

В качестве приза они будут до конца ноября пользоваться всеми услагами пакета «Премиум» совершенно бесплатно!

Похоже, за номинацию Любимец публики никто больше решил не бороться, и она снова достаётся частному массажисту из Архангельска, зарегистрированному под именем Массаж Архангельск. Кажется, ему понравилась игра, и он поднял количество «лайков» с 9 до 33, закрепив позицию лидера. Даже удивительно — неужели у других пользоватлей нашего сервиса нет 33 друзей, чтобы столкнуть его с олимпа? ;)

Намонацию Сайт месяца выигрывает украинский автосервис «Компьютерная диагностика», сайт которого www.zaz.mk.ua произвёл больше всех прямых перехдов на ПоЗаписи с большим отрывом. Наш технический директор настальгирует по временам, когда он ездил на автомобиле «ЗАЗ-110206″ и лично идёт включать премиальный пакет диагностическому центру из Николаева.

Номинацию Изобретатель месяца в этом месяце никто не получает. Никто нас не удивил, к сожалению. Будем надеяться, что в ноябре найдётся изобретатели.

Надеемся, что награждённые пользователи будут пользоваться полученными призами на благо своего бизнеса.

Таким образом, мы снова награждаем заведения за то, что они лучше всего раскручивали себя в течение месяца, улучшая удобство для своих клиентов. Так что собирайте «лайки» на вашей странице, ставьте ссылки на неё с вашего сайта, придумывайте новые применения ПоЗаписи — и получайте бесплатное обслуживание по программе Премиум в следующем месяце!

Как настроить репетиционную базу на ПоЗаписи? Полное руководство из 10 простых шагов

Нас часто спрашивают: «А как настроить точку? Расскажите по шагам!» Рассказываем в этой специальной статье, как за 10 минут сделать типовую настройку репетиционной базы. Открываете в отдельной закладке и следуйте инструкции. Не пугайтесь, что тут так много написано — просто всё ооочень подробно, чтобы два раза не вставать ;)

Правильная последовательность действий:
1. Зарегистрировать вашу базу в каталоге ПоЗаписи. Не забудьте выбрать правильную категорию. Не ставьте галочку «Создаёте сеть завдений?», если не знаете точно, зачем она нужна ;) Осмысленно введите поле «Никнейм», который используется для формирования интернет-адреса. Лучше всего используйте тот же, что и для вашей группы ВКонтакте.

Если вы завсегдатай ВКонтакте, то сначала войдите на ПоЗаписи свои профилем ВКонтакте (ссылка «Войти» в верхнем правом углу любой страницы), а затем регистрируйте базу. В этом случае, ваш профиль ВКонтакте сразу будет считаться главным менеджером этой базы, и не придётся запоминать новый пароль!

2. Подтвердите ваш e-mail. В любом случае для работы с ПоЗаписи нужно иметь e-mail, и мы должны быть уверены, что можем по нему с вами связаться! Поэтому откройте почту и перейдите по ссылке из пригласительного письма от ПоЗаписи. Если письма нет — смотретие в спаме. Оно придёт с адреса info@pozapisi.ru. Добавьте этот адрес в свою адресную книжку, чтобы письма с него точно не попадали в спам. Мы пишем только важные вещи по e-mail.

3. Заполните «Сведения о заведении». Что тут важно:

Телефон для связи. Всякое бывает, иногда надо звонить, и без телефона посетителю будет неуютно.
Адрес. Не забудьте нажать кнопку «Найти на карте» и убедитесь, что координаты указаны верно. При необходимости перетащите точку на карте. Без карты адрес вообще показываться не будет.
Часовой пояс. Если вы находитесь не в Питере и не в Москве, то вам нужно проставить правильный часовой пояс. Иначе некоторые функции будут работать неправильно.
Логотип заведения. Лучше найти горизонтальный логотип, чем прямоугольный знак. Он будет лучше смотреться в нашей вёрстке.
Фотографии. Ну тут всё понятно — кто во что горазд. Но советуем всё-таки прикрепить хотя бы одно фото, как выглядит вход в на вашу базу! Потому что реклама — это хорошо, а чтобы вас нашли — ещё лучше.

Не забудьте нажать кнопку «Сохранить» ;)

4. Теперь пришло время настроить ваши залы и услуги. Раздел, где это делается, называется «Услуги и залы». Ищите эту ссылку в левой части экрана на странице вашей базы, которая создалась при регистрации.

Залы настраиваются в разделе «Обслуживающие единицы вашего бизнеса» на странице «Услуги и залы». Надо создать по одной «единицы» для каждого зала:

В поле «Описание» впишите развёрнутое описание аппарата, который стоит в зале,
В поле «Специализация» предлагаем вписать площадь зала. Так уже повелось.
В поле «Личный сайт» лучше всего скопировать адрес галереи с фотографиями ВКонтакте. Обычно у всех уже есть такая галерея, и грех её не использовать.
Не стесняйтесь прикреплять фотографию из зала, а в «Фотографии работ» каждый прикрепляет, что считает нужным ;)

Услуги на всех базах, что мы знаем, одинаковые. И для них уже созданы заготовки. Зайдите в каждую услугу и сдайте вот что:

Для «Репетиции» и «Записи» задайте ограничение времени с 8 до 23.
Для «Ночной репетиции» задайте ограничение с 23 до 8.
Определите диапазоны цен для каждой услуги. Они будут видны посетителю сразу.
Если у вас нельзя распивать алкоголь или ещё что-то нельзя — впишите это в поле «Условия оказания услуги» и поставьте галочку «Знакомить клиента при записи». Так вы избежите некоторых конфликтов.

Теперь отметьте, в каких залах есть какие услуги. Для этого внизу страницы есть табличка с галочками. Если где-то нет ночных репетиций, не отмечайте. Если у вас нет услуги «Запись», то тоже просто не отмечайте её ни в одном зале.

5. Ну вот. Теперь осталось создать расписание. Это делается в разделе «Расписания». Расписание создаётся на столько дней вперёд, на сколько вы хотите вести предварительную запись. Сюда приётся заглядывать раз в месяц или два и продлять расписание. Система будет писать вам письма, если расписание кончится, а вы его не продлите.

Как конфигурировать расписание:

Дата начала и окончания обычно нормально проставляются автоматичски — до конца ближайшего месяца. Но можно «удлиннить».
Время начала укажите 8, и время окончания тоже 8. Если у вас нет ночных репетиций, то поставьте время окончания 23.
Укажите «Минимальное время занятости» в 180 минут. Это обычная продолжительность сета. Если у вас не такая — напишите нам и расскажите об этом. Впрочем, там на выбор есть много вариантов продолжительности.
Нажмите «Сохранить», после этого должна показаться таблица с днями по горизонтали и залами по вертикали. Если все залы работают всё время одинаково, то надо просто нажать «Сделать все дни рабочими» для каждого зала и нажать «Сохранить» ещё раз.

Расписание готово.

Тут описан самый простой вариант, когда база работает круглосуточно с 8 утра до 8 утра сетами по 3 часа, а ночью с 23 до 8 сдаётся одним сетом. Так делают у нас в Питере. Если у вас более сложное расписание — обратитесь к инструкциям по настройке по адресу http://pozapisi.ru/info/manuals или спросите у нас письмом на info@pozapisi.ru или личным сообщением ВКонтакте в адрес пользователя «По Записи». Движок нашего сайта позволяет настраивать очень сложные расписания, включая разные типы смен, «утро/вечер», «сутки через трое» и так далее. Только помните, что чем сложнее расписание, тем сложнее его поддерживать.

6. Забейте постоянки. Это важно для того, чтобы когда вы откроете расписание для самостоятельно записи, люди случайно не забили время, где уже назначена постоянка.

Для этого войдите в систему тем пользователем, который создавал профиль заведения, и идите на страницу с вашим расписанием. Самый близкий путь: ссылка «Мои бизнесы» в левой части экрана и дальше ссылка «Журнал записи» в строке первой таблицы напротив названия вашей базы.

Выберите ближайший день (завтра) и начинайте создавать постоянки. Так вы научитесь записывать людей через ПоЗаписи и введёте в систему первую часть вашей клиентской базы:

Щёлкаете в колонке нужного зала на нужное время.
Проверяете, что в открывшемся диалоге всё верно заполнено — время и зал. Если надо — поправьте или нажмите «Отменить» и щёлкните в другое место.
Введите клиента. Система заставляет вас сначала поискать клиента в вашей клиентской базе, чтобы не плодить новые записи для одинх и тех же клиентов. Понятно, что в начале работы никакой базы у вас нет. Поэтому действуте так:
а) введите телефон клиента в международном формате без знака «+» (см. ниже про формат телефона) в поле поиска клиента;
б) система вам скажет «Нажмите Enter, чтобы перейти к записи нового клиента». Делайте, что предлагают ;)
в) система скопирует введённый телефонный номер в поле «Телефон».
г) введите имя клиента.
д) группу, в которой играет человек, вводите в поле «Организация». Это имеет смысл делать, потому что это «умное» поле. Если один человек из группы вам задолжает, он испортит «Карму» всех участников группы, если, конечно, у них у всех в поле «Организация» написано в точности одно и то же.
По мере того, как у вас будет копиться база клиентов — уже не надо будет вводить их параметры каждый раз. По трём буквам имени или трём цифрам телефона система уже при втором бронировании найдёт клиента в базе и всё подставит в поля сама.
Теперь можно сохранить эту бронь (что вам придётся делать, когда музыканты будут звонить о договариваться об однократном бронировании) или же (что мы и собирались сделать) нажать «Сохранить как постоянку».
Теперь выбираем, до какого числа действует постоянка, всё проверяем и ещё раз «Сохранить как постоянку». Выбранная бронь повторится каждую неделю в том же зале в то же время.

Если кто-то репетирует 2 раза в неделю — это две отдельные постоянки.

Что важно знать про телефонные номера. Их надо вводить, начиная с 7! Например, наш телефон ПоЗаписи надо вводить как 79211892229. И никак иначе. Почему это важно? Есть два аспекта:
- Во-первых, по номеру телефона идёт поиск «похожих клиентов» при расчёте «Кармы, а значит и привязка долгов. Если вы запишете два раза клиента по-разному, то система не сможет вам подсказать, что один из «виртуалов» этого клиента вам должен денег. А если телефон записан стандартно — то сразу подскажет.
- Во-вторых, только при правильном заполнении телефона клиенту можно доставить СМС, а при неправильном — нет. Так что человек, у которого в качестве телефона записан только кусок в дуже 9211892229, не получит СМС.

Спешу успокоить, что если всё-таки номер ввели неправильно, его всегда можно поправить в разделе «Мои клиенты», открыв карточку этого клиента.

7. Встройте расписание в группу ВКонтакте.

Полное руководство по встраиванию находится тут.

Если кратенько, то минимум, который надо сделать, такой:

Добавляете в раздел «Ссылки» вашей группы такой адрес: http://vk.com/app2947507
Сохраняете и переходите по этой ссылке, появившейся на странице группы.
Откроется приложение, которое будет жаловаться, что оно не знает, «к какому бизнесу относится группа номер такой-то». Вот этот номер вам и нужен. Скопируйте его в буфер обмена. Большинство пользователей не знает номера своей группы, потому что все давно перешли на короткие названия, которые используются в адресе. Поэтому мы и сделали это «удивлённое» сообщение, которое показывает ваш номер.
Теперь зайтите на ПоЗаписи своим административным пользователем и идите в раздел «Встроить в мой сайт или социальную сеть» с любой страницы вашего бизнеса (в меню слева).
Прокручиваете страницу вниз и вставляете номер в поле «Id группы ВКонтакте».

Готово! Теперь снова идёте по ссылке и там уже отображается ваше расписание!

Если вы хотите ещё и управлять расписанием, не вылезая из ВКонтакта, читайте упомянутую выше инструкцию.

8. Включите онлайн-запись. Теперь вы полностью готовы принимать гостей. Чтобы ваша база появилась в каталоге, загляните на страницу с её расписанием и посмотрите на рыжее предупреждение вверху страницы. Там есть ссылка «Всё настроено, перевести заведение в режим нормальной работы». Или как-то так там сказано. Нажимайте!

Если Рыжего предупреждения не видно, проверить статус заведения можно на странице «Все настройки».

9. Нажмите «Мне нравится» на странице вашей базы рекордное количество раз ;) Вы не сэкономите время администраторов, если никто не будет знать о том, что теперь к вам можно записаться через интернет. Задите на страницу вашего заведения и нажмите «Мне нравится» в правой части экрана. Не стесняйтесь! А лучше попросите друзей сделать то же самое. Каждый месяц мы выбираем чемпиона, у которого больше всего «лайков» и он получает всё платное с нашего сайта бесплатно. Пока что всех уделывает в этом зачёте массажист из Архангельска. Неужели репетиционная база не может его обогнать?

10. Не забывайте вносить все записи в расписание. Теперь, когда всё настроено, остаётся только вносить новые записи, когда вам звонят, подтверждать новые записи, которые посетители будет делать самостоятельно через вашу страницу ВКонтакте и страницу на ПоЗаписи, и отмечать, кто пришёл, а кто не пришёл. Откиньтесь в кресле и заглядывайте на страницу «Мои события» время от времени — там будут появляться новые брони.

Всё. Наслаждайтесь порядком и творческой атмосферой на базе ;) А мы напишем следующие инструкции, из которых вы узнаете, как много всего полезного можно узнать из накапливающейся при бронировании информации…

Приглашаем репетиционные точки на pozapisi.ru!

Если вы управляете репетиционной точкой, базой с несколькими залами или студией звукозаписи, то у нас есть предложение лично для вас! Если вы музыкант, то загляните в нашу категорию Репетиционные базы и студии звукозаписи, а если ваша любимая точка пока не подключена — расскажите её хозяевам о нашем сайте. Дальше рассказ пойдёт специально для владельцев и управляющих репетиционных точек. Мы постараемся рассказать всё обстоятельно, чтобы снять большинство вопросов.

Зачем репетиционной точке ПоЗаписи?

Чтобы иметь инструмент планирования, учёта и контроля всего, что происходит на точке.
Чтобы музыканты могли записываться к вам сами через вашу группу ВКонтакте или индивидуальную страницу на нашем сайте, не занимая времени администратора.
Чтобы иметь доступ к общей базе недобросовестных клиентов, которые записываются и не приходят, портят оборудование или другим образом подрывают гордое имя Музыканта, а вместе с ним и ваш бюджет.
Наконец, чтобы помочь добросовестным, но забывчивым музыкантам, всегда помнить о том, когда они к вам записаны.

Всё это нужно для того, чтобы сделать работу точки удобнее для музыкантов и прибыльнее для вас. Скажем решительное «нет» закрывающимся точкам и решительное «да» кайфовым репетициям!

Как же это работает?

Для начала открываем онлайн-бронирование ваших залов:

Вы регистрируете профиль своей репетиционной базы в категории Репетиционные базы и студии звукозаписи.
Вы настраиваете расписание работы, рассказываете про ваши классные залы и кайфовый аппарат, если надо — мы вам помогаем. На настройку базы уходит не больше 15 минут.
Вы забиваете постоянки, чтобы на это время случайно не записались другие музыканты.
Вы создаёте профили ваших администраторов, если их, конечно, больше одного :) Так вы сможете всегда знать, кто именно, когда и что делал на сайте и кто пообещал вот этому клиенту вот эту репу.
Вы размещаете приложение ПоЗаписи на странице вашей группы ВКонтакте. Так ваши посетители смогут бронировать залы прямо из ВКонтакта, при этом авторизуясь своим профилем из этой социальной сети.
Ну и, конечно, приглашаете всех-всех друзей и посетителей нажать кнопку «Мне нравится» на странице вашей базы на сайте pozapisi.ru. Так больше людей узнают о том, что теперь к вам можно записаться онлайн.

Теперь всё готово! Когда вам звонят на точку, чтобы записаться — вы не бежите за блокнотиком, а бежите к компьютеру. Заносите все брони прямо в ПоЗаписи. Когда музыканты запишутся сами, вы увидите эти записи ярко розовым цветом, чтобы подтвердить их или подумать дважды — хотите ли вы видеть именно этих людей, и отменить. Когда кто-то продинамит репетицию, отменит её несвоевременно или как-то иначе испортит вам творческий процесс — запишите ему долг и отметьте пропуск. Если человек пришёл — в конце смены стоит отметить и этот факт в системе. Вот и всё, что потребуется делать.

Так чем же это лучше тетрадки?

Да тем же, чем ВКонтакте лучше, чем переписка почтовыми голубями:

Учитывайте долги клиентов. Что вы делаете, если клиент занял точку на 8 вечера в четверг и не пришёл? Вам пришлось отказать лучшему другу, вы думали, что точка забита, а он не пришёл. Ну не $%№@ он после этого? Обычно в таких случаях приходится попросить клиента всё равно оплатить занятое время. Но как всех упомнить? Мы сделали специальный инструмент для учёта долгов и продолжаем его совершенствовать. Теперь запись клиента с долгами будет видна администратору сразу. Внимание: и если он должен на другой точке — тоже! Не точную сумму, конечно, но сам факт. Присмотритесь к этому клиенту, и это сбережёт ваши деньги.
Работайте вместе, работайте меньше. Работайте вместе с администраторами точки, если вы владелец точки и вам позвонил друг-музыкант, когда вы не там. Запишите его сразу, не надо перезванивать! Работайте вместе с вашими клиентами — пускай они записываются сами через сайт и группу ВКонтакте. У администраторов всегда полно работы по поддержанию порядка на базе — пусть лучше поговорят с клиентами о вечном.
Исключите очереди. У вас не бывает так: в 11 вечера изо всех залов одновременно выходят музыканты и хотят записаться на следующий раз, разрывая администратора на части? А параллельно ещё и телефон звонит, не умолкая. Если бывает — отправьте их на сайт записаться самостоятельно в спокойной атмосфере.
Наградите лучших, верните потерянных. Вы знаете, кто из клиентов самый ваш верный поклонник? Кто ходит чаще всех? Вы думаете, что это тот, с кем у вас дружеские отношения, однако попробуйте судить о людях не по словам, а по делам! Система ПоЗаписи накапливает всю информацию о посещениях, «наматывая» её на номер телефона клиента, который используется в качестве его идентификатора. Теперь можно сразу узнать, кто больше всего ходит к вам на репы. Скажите ему спасибо! Также вы увидите и тех, кто почему-то перестал к вам ходить. Может быть, их не устраивал аппарат, а вы только что сделали апгрейд? Может, стоит кинуть весточку этим потерянным клиентам и они вернутся?
Заявите о себе! Бывает так, что и очереди нет, и администраторам делать нечего, да что-то нет и радости. Обычно это потому, что клиентов не достаточно. Может, про вас не знают? Организуйте онлайн-бронирование залов, заполните профиль точки по-максимуму, с фотографиями и описаниями, устройте движуху в своей группе ВКонтакте, пусть на вас наткнутся на нашем сайте, когда окажется, что любимый зал полностью занят. И люди к вам потянутся.
Контролируйте всё. Если вы владелец точки и есть ощущение, что там творится бардак — начинайте вести запись через ПоЗаписи. Все становятся честнее, и бизнес идёт лучше, когда всё под контролем. Меньше соблазнов. Настройте СМС-уведомления о самостоятельных записях, и вы будете узнавать о них тотчас.
Напоминайте о себе. Наши исследования (да и личный опыт тоже) показывают, что многие люди забывают о том, куда и когда они записались уже через 5 минут после разговора. С ПоЗаписи это больше не проблема благодаря уведомлениям и напоминаниям по e-mail и СМС. Когда у человека в телефоне сохранено сообщение о дате и времени следующей репетиции — он уже не сможет сказать, что забыл. Тем более, что система также отправит ему напоминание за сутки о том, что завтра пора идти репетировать. Практика показывает, что после напоминания человек обычно или придёт или отменит назначенную бронь, а это значит, что время и деньги точки не будет потеряны.

А вот есть другие проекты на эту тему, вы-то чем лучше?

В первую очередь, мы не только про репетиционные точки. И в этом наша сила. Мы знаем, какие проблемы возникают при учёте посещений в самых разных индустриях и знаем, как их решать.

Часто приходится слышать такое мнение, что через специализированный ресурс больше шансов привлечь музыкантов. Но наши исследования этого не показывают. Не думайте, что музыканты тусуются на специализированных сайтах, посвящённых репетиционным базам. Не хотим вас расстраивать, но все тусуются ВКонтакте. Так что просто раскручивайте вашу группу и подключайте туда приложение для самостоятельной записи — это прямой путь к экономии времени и получению новых клиентов одновременно.

Мы не студенческий стартап. Мы суровые разработчики корпоративных информационных систем, повидавшие на своём веку много. Да, от этого наша система выглядит немного более серёзной, но и пользы от неё можно получить максимум. Вот и с репетиционными базами мы поступили как велит нам опыт: взяли самую большую, узнали все проблемы, придумали решение и теперь предлагаем всем.

Наша система про то, как эффективнее и легче управлять точкой, чтобы это было для вас бизнесом, а не только хобби. Тогда у вас будет больше времени и денег на хобби, каким бы оно ни было.

Цена вопроса?

Да, мы берём с репетиционных баз деньги. И знаете почему? Потому что мы ненавидим рекламу, которая уже лезет изо всех щелей. Чтобы окупиться мы могли бы показывать рекламу, но вместо этого мы рассчитали честную и невысокую цену за пользование сервисом: 350 рублей в месяц за каждый зал.

Можно дешевле? Да, если вы откажетесь от СМС-оповещений, которые по нашим исследованиям, позволяют минимум одному посетителю в месяц не забыть о том, что он записан, вы можете подключиться за 250 рублей в месяц за каждый зал.

А что будет, если я перестану платить? Не беспокойтесь, профиль вашей базы не превратится в тыкву. Вы потеряете доступ к общей базе недобросовестных клиентов, вам и вашим клиентам перестанут приходить СМС с уведомлениями и напоминаниями, пропадёт возможность учитывать долги клиентов, но система онлайн-бронирования будет продолжать работать, и приложение ВКонтакте будет продолжать функционировать. У вас останется доступ к накопленной базе клиентов и все возможности записывать клиентов самостоятельно.

Зачем же тогда платить? Платить или не платить — решаете вы. В платную часть сервиса входят те возможности, которые позволяют больше зарабатывать самой репетиционной базе. Если для вас это просто хобби — подключайтесь на бесплатный аккаунт и получайте только систему онлайн-бронирования. Так всё равно веселее, чем с тетрадкой!

Так как настраивать-то?

Во-первых, зарегистрируйте вашу базу.

Дальше следуйте советам в рыжих подсказках в верхней части страницы. В них содержатся ссылки на всю последовательность действий, которую надо выполнить.

Пока что есть тонкость: залы надо заводить на странице «Услуги и мастера» в разделе «Обслуживающие единицы». А администраторов в разделе «Менеджеры». Некоторым пользователям это уже показалось неочевидным ;) Простите нас за временные неудобства, настройка для репетиционных баз пока не так проста, как мы бы хотели, но мы работам над этим.

Но той же странице настройки услуг и обслуживающих единиц вы увидите 3 стандартные услуги для категории репетиционных баз. Это «Репетиция», «Ночная репетиция» и «Запись». Для максимального удобства посетителей лучше проставить у Репетиции и Записи ограничение по времени с 8 до 23, а у Ночной репетиции наоборот — с 23 до 8. Хотя, это, конечно, зависит от того, как вы работаете. Также советуем прописать диапазоны цен на эти услуги.

В самом конце настройки вам надо будет создать «Расписание». Расписания создаются на столько дней вперёд, на сколько вы хотите вести запись. Обычно это текущий месяц + следующий месяц. Если ваша база работает «стандартно», то есть круглосуточно — просто создавайте расписание с 8 утра до 8 утра, установив «Минимальное время записи» в 180 минут. Когда расписание сохранится, нужно задать, в какие дни доступны какие залы. Если у вас всё просто, то нажимайте кнопку «Сделать все дни рабочими» для каждого зала и затем «Сохранить». Вот и готово.

Это мы тут так долго рассказываем, а на самом деле настройка делается один раз, занимает мало времени, и мы всегда рады с ней помочь. В самом ведении записи всё намного более интуитивно и просто.

Где спросить помощи, если что-то пошло не так?

Справочные материалы размещены по адресу: http://pozapisi.ru/info/manuals
К сожалению, мы пока не написали специализированное руководство для репетиционных точек и студий звукозаписи (хотя работам над ним), поэтому, если не нашли ответ — скорее пишите письмо на info@pozapisi.ru. Отвечаем быстро!

Что дальше?

Это далеко не конец пришествия pozapisi.ru на репетиционные базы родного Питера, всей России, а затем и зарубежья. Что мы планируем делать дальше? Во-первых, советуем подписаться на наши новости:

vk.com/pozapisi — официальная страница проекта. Все серьёзные новости там.
facebook.com/pozapisi — тоже самое в сети Facebook. Для тех, кто пользуется.
vk.com/pozapisiclub — официальная группа проекта. Там тоже пока только новости.
vk.com/pozapisirepa — а вот это для вас! Это специальная группа, которую мы создали, чтобы обсуждать всё, что связано с управлением репетиционными точками и записи в них.

Что же мы будем делать в первую очередь интересного для вас? Приоткроем завесу тайны:

Администраторы точек смогут комментировать клиентов. Как приватно (комментарий типа «обычно покупает струны»), так и публично — так, что будет видно всем участникам нашего клуба (не буду тут приводить пример такого комментария). Да, администраторы и так общаются между собой по поводу особенно выдающихся клиентов, но теперь это станет удобнее.
Будет числовой показатель «Кармы» клиента, который будет увеличиваться от каждого посещения и падать от каждой пропущенной репетиции, и обладателям особенно высокой Кармы мы будем давать призы, а некоторые точки будут давать скидки (да-да, мы уже договорились!)
Будет интеграция с системой видеозаписи. Звучит неожиданно, но разве вы как владелец репетиционной точки не хотели посмотреть, была ли на самом деле репа, и действительно ли свободное время было свободным?Так вот мы ответим на этот вопрос максимально быстро и просто. Лучшие фото легко можно выкладывать на страницы музыкальных групп ;)
Будет система подсказок для полностью занятого времени. Если какое-то время полностью занято, система будет подсказывать, куда пойти в это же время. Занятая точка всё равно бы потеряла этого клиента в тот день, зато другая точка получит шанс.

Ну хватит для начала. Сроки называть не будем — как сделаем, так сделаем. Следите за новостями!

Подключи заведение и посети его бесплатно! Игра от ПоЗаписи для всех посетителей

Количество зарегистрированных пользователей на нашем сайте неуклонно приближается к 2000, а общее количество записей к 10000, но это только начало, и нам хотелось бы обслуживать столько записей каждый день.

У кого ни спроси — все бы хотели записываться онлайн, но база заведений растёт не так быстро, как нам бы хотелось. Большинство заведений просто не знает, как просто и доступно организовать запись через интернет с ПоЗаписи, и продолжают использовать в качестве CRM разлинованную тетрадку.

Мы решили дать каждому посетителю стимул рассказать о ПоЗаписи своему любимому мастеру, менеджеру или владельцу заведения. Теперь это игра, призом в которой бедет бесплатное посещение любимого заведения!

Вы помогаете заведению освоиться на ПоЗаписи, мы оплачиваем один ваш визит в это заведение. Всё просто. Подробности смотрите на специальной странице нашего сайта, вот тут:

Это касается каждого, поэтому нажмите «Мне нраится» прямо сейчас и расскажите друзьям. Даже если вам лично это не интересно — поверьте, среди ваших друзей точно кто-нибудь уже завтра будет рассказывать об онлайн-записи и «облачном» CRM от ПоЗаписи знакомому парикмахеру, автомеханику или психологу.

Давайте говорить по телефону о прекрасном, а для удобного бронирования времени есть ПоЗаписи! ;)

Раздача призов заведениям за сентябрь 2012

Мы рады объявить первую раздачу призов заведениям, которые выделились на нашем сервисе в течение сентября. Теперь мы будем каждый месяц награждать 2 или 3 заведения в трёх номинациях.

В качестве приза они будут до конца октября пользоваться всеми услагами пакета «Премиум» совершенно бесплатно!

Номинацию Любимец публики получает новый пользователь, частный массажист из Архангельска, зарегистрированный под именем Массаж Архангельск. Он первым понял, что свою страницу нужно раскручивать в социальных сетях и собрал 9 отметок «Мне нравится» ВКонтакте. Надеемся, в следующем месяце у победителя в этой номинации будет намного больше «лайков»!

Намонацию Сайт месяца выигрывает студия наращивания ногтей и ресниц Селена из Омска. Со страницы её группы ВКонтакте пришло больше всех посетителей в течение сентября по сравнению с сайтами других заведений.

И, наконец, номинацию Изобретатель месяца получает московская студия красоты Особа за то, что они дали ссылку на свою страницу на ПоЗаписи с сайта продажи скидочных купонов. Мы считаем, что это одно из самых правильных применений онлайн-записи, и награзжаем Особу бесплатным пакетом Премиум до конца октября.

Надеемся, что награждённые пользователи будут пользоваться полученными призами на благо своего бизнеса.

Плюс этой игры в том, что мы награждаем заведения за то, что они лучше всего раскручивали себя в течение месяца, улучшая удобство для своих клиентов. Так что собирайте «лайки» на вашей странице, ставьте ссылки на неё с вашего сайта, придумывайте новые применения ПоЗаписи — и получайте бесплатное обслуживание по программе Премиум в следующем месяце!

Будьте ВКонтакте с вашими посетителями!

Если вы активны ВКонтакте, обязательно протестируйте новую фишку нашего сервиса — расписание ПоЗаписи, которое встраивается прямо в страницу вашей группы или публичную страницу ВКонтакте. Это позволяет посетителям записываться к вам прямо из ВКонтакта. При этом им не нужно регистрироваться — используется авторизация профилем ВКонтакта, а пользователю остаётся указать только свой телефон. Не важно, как записывается клиент: через вас, через ВКонтакте или через сайт ПоЗаписи — всё покажется на едином расписании, везде будет актуальная информация о свободном времени.

Мы сделали эту возможность специально для тех, кто наиболее активен в социальных сетях. В первую очередь, это индивидуальные мастера, которых мы очень любим. Идея показать свободное время прямо на страничке вашей группы нам самим кажется классной, и мы очень хотим знать ваше мнение.

Как подключить расписание к группе:
1. На сайте vk.com вам достаточно добавить в раздел «Ссылки» вашей группы ссылку на наше приложение:
http://vk.com/app2947507

2. На сайте pozapisi.ru вам достаточно на страничке «Встроить в мой сайт или социальную сеть» ввести идентификатор вашей группы.

И готово:
Расписание ПоЗаписи в группе Вконтакте

Теперь посетители вашей страницы смогут прямо ВКонтакте видеть свободное время на одну или 2 недели вперёд, и записываться к вам в 3 клика. А если они добавят себе приложение ПоЗаписи, то будут в нём видеть, когда и куда они записаны, а при необходимости смогут отменить бронь заранее, также в 3 клика. Ещё больше контакта с вашими посетителями, и совершенно бесплатно, потому что эта функция входит в Базовый пакет ПоЗаписи, доступный всем без оплаты!

Подробная инструкция по настройке с учётом всех тонкостей и дополнительных возможностей размещена в справочном разделе нашего сайта.

Вот примеры первых пользователей нашего приложения ВКонтакте:

Настраивайтесь и вы!

Ждём ваших вопросов и предложений по электронной почте info@pozapisi.ru

Куча новых возможностей в сентябрьской версии!

В последние дни сентября мы установили новую версию ПоЗаписи, в которой включено множество новых возможностей для менеджеров и владельцев заведений.

Во-первых, приложение ВКонтакте, через которое посетители могут записываться к вам, не выходя из вашей группы или публичной страницы. Ещё никогда забронировать свободное время не было так просто! При этом посетители авторизуются своим профилем ВКонтакте, так что им не нужно регистрироваться на сайте pozapisi.ru, и в то же время, они могут отменить или перенести запись самостоятельно. Читайте инструкцию по настройке и скорее открывайте доступ к своим расписаниям через ВКонтакте.

Во-вторых, мы добавили простой доступ к истории посещений. Теперь вы точно и быстро находите, когда раньше к вам приходил посетитель, причём повторные регистрации на сайте больше не проблема — система автоматически объединит записи клиентов с одинаковым телефонным номером. Щёлкните ссылку «Мои клиенты» в меню в левой части экрана, чтобы начать.

В-третьих, недобросовестные посетители, которые записываются, и не приходят, — больше не проблема. Автоматический подсчёт «кармы» посетителя всегда показывает вам стрелочку вверх или вниз, в зависимости от того, пропускает ли этот человек посещения, или держит своё слово. Этот параметр подсчитывается по всем клиентам, объединяя записи по номеру телефона, поэтому теперь он совеошенно точен. Карма отображается прямо в диалоге записи, ещё до того, как вы сохранили бронь.

Таким образом, ПоЗаписи становится полноценной системой CRM (Customer Relation Management), всегда доступной из «облака», бесплатной и лёгкой. Регистрируйте своё заведение сейчас, дальше будет больше!